角色演練型早會,你來我往中學習與成長

文◎許紹猷 攝影◎盧郁綺

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新光人壽新莊區部新榮通訊處早會現場直擊!


第1階段  影片聯播
08:35~08:55

早會開始的第一階段是公司內部的影片聯播,包含專業部分如臺灣的高齡化現象、退休市場及退休金所得替代率等;另一部分是法令宣導如CRS共同申報準則?#21462;?/h3>

第2階段  夥伴專題分享
08:56~09:10

透過夥伴事先準備專題內容,以簡報方式呈現,本次內容包含IFRS國際會計準則對於保險業的影響,以及政府政策對於儲蓄型保險未來走向的影響。透過時事與保險商品的結合,讓夥伴們在行銷保險時除更貼近生活外,也對金融保險方面的常識更加豐沛。分享完畢再以問答的方式,提問夥伴們專題內容,正確回答者能得到一份小禮物。


第3階段  世界咖啡館
09:11~09:50

「世界咖啡館」在國際之間已經流傳多年。首先營造一個舒適自在的環境及?#22821;眨?#35731;團體成員以分桌、分組的形式投入對話,每位參與者都是演講者,也是聆聽者,彼?#24605;?#30332;更多元的觀點。

本次主題是「針對銷售保險商品會遇到的各種客戶拒絕或質疑狀態,各能給予什麼樣的正面回應及處理」。透過各個夥伴親身經歷或自身疑惑,藉由不同組別的提擬問題及回應,供夥伴間最真實的角色演練及參考。


第4階段  流程固化說明
09:51~10:50

「流程固化」是由總公司派員前來講解、說明及解惑,協助夥伴更加瞭解內部e化管理?#21040;y,讓夥伴使用時的操作與記錄SOP化,促使第一線接觸客戶、市場的業務人員將所接收到的第一手資訊,更有效地轉化成為以運用的大數據資料。


真善美、高韌性的團隊

「真善美、韌性十足是我們團隊的特色。」新光人壽新莊區部新榮通訊處處經理陳松柏認為,業務單位的業績難免會有高低起伏,若是有著深植人心的核心價值,儘管處在低潮或是壓力很大時期,依然能夠堅定信念、不忘初衷。

陳松柏認為核心價值的建立,是一個通訊處最重要的關鍵,所以直至現在依然相信人性本善的陳松柏,將真善美的概念融入到團隊中:從事保險業,業務人員必須先以真誠的心去面對客戶,才能期望得到相對應的回饋,「真」即是對客戶真誠相待;「善」則是秉持著「對別人好,別人也會對你好」的想法,與客戶甚至是夥伴之間?#23478;?#33391;性的交往來帶?#30001;?#30340;循環,包含了對他人的包容、尊重、體諒、聆聽等;而人人都喜歡聽好聽的話、喜歡被稱讚,且說話及溝通的方式是可以由自己選擇的,所以「美」則是多以正面的態度去稱讚對方,無論是外在或是內在。

當核心價?#21040;?#22821;伴們認同並建立之時,夥伴們就不容易被低潮或是壞情緒打倒,從而形成了一支極具韌性的團隊。

 

 

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第366期

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